Helpcentrum

Helpcentrum

Heeft u hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar.

• Live Chat
• [email protected]

Casino

Waar kan ik mijn spelgeschiedenis vinden?

Details over uw spelactiviteiten zijn beschikbaar in de sectie “Saldogeschiedenis”, die u kunt vinden in uw gebruikersprofiel.

Wat gebeurt er als mijn verbinding wordt verbroken tijdens het spelen in het Live Casino?

Geplaatste weddenschappen blijven geldig en het spel gaat door, aangezien andere spelers aan dezelfde ronde kunnen deelnemen. Als u bijvoorbeeld blackjack speelt en u bent niet op tijd opnieuw verbonden om een beslissing te nemen, wordt uw hand automatisch als “stand” beschouwd en gaat het spel op de standaardmanier verder.

Om het resultaat van de ronde te controleren, kiest u het tabblad “Spelgeschiedenis” of het “Klok”-icoon in het venster van het live dealer spel.

Hoe stel ik auto-play in op gokkasten?

De Auto-Play functie, beschikbaar in elk casinospel, stelt u in staat om het aantal rondes of spins in te stellen die automatisch worden gespeeld.

Wat is “Return to Player”?

Return to Player, ook wel bekend als “RTP”, is het percentage van de ingezette middelen in een spel dat over een langere periode via de gokkasten terugkeert naar de spelers. Deze waarde wordt berekend als een gemiddelde op basis van miljoenen speelrondes en is een indicator voor de langetermijnefficiëntie van het spel. Houd er echter rekening mee dat dit geen weerspiegeling is van kortetermijnresultaten.

Is jullie online casino veilig en betrouwbaar?

Alle spellen in ons Casino werken op basis van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG), die is gecontroleerd en goedgekeurd door onafhankelijke instanties. Dit garandeert eerlijkheid en een willekeurig spelverloop, vergelijkbaar met dat in een traditioneel casino. Elke ronde heeft een volledig willekeurige uitkomst.

De spelaanbieders met wie wij samenwerken zijn gelicentieerd en genieten van groot vertrouwen. Wij controleren nauwkeurig of zij voldoen aan de geldende regelgeving, wat garandeert dat elk spel in ons Casino – zowel in demo-modus als voor echt geld – op een eerlijke manier verloopt.

Uitbetalingen

Waarom is mijn uitbetaling geannuleerd?

De meest voorkomende redenen voor het annuleren van een uitbetaling zijn onder andere foutief ingevoerde betalingsgegevens, technische storingen of wijzigingen aan de zijde van de betalingsverwerker.

In het geval van een geannuleerde uitbetaling zou u een e-mail moeten ontvangen van onze financiële afdeling met informatie over de reden. Controleer uw inbox en de map met ongewenste e-mail (SPAM). Als het bericht niet is aangekomen, neem dan contact op met de Klantenservice.

Er is een probleem met mijn uitbetalingsverzoek. Wat kan ik doen?

Deze situatie kan verschillende oorzaken hebben. Voordat u een uitbetaling aanvraagt, moet u controleren of:

• aan alle inzetvereisten (wagering) is voldaan;
• de middelen voor uitbetaling op het cash-saldo staan en niet op het bonus-saldo;
• uw uitbetalingslimiet niet is overschreden.

Het is ook de moeite waard om basis technische oplossingen te proberen, zoals:

• het gebruik van de nieuwste versie van de Google Chrome-browser;
• het wissen van de cache en cookies;
• het gebruik van een ander apparaat;
• controleren of de pop-up blocker in de browser is uitgeschakeld;
• ongeveer een uur wachten en het opnieuw proberen.

Als het probleem aanhoudt en u de uitbetaling niet kunt voltooien, neem dan contact op met de Klantenservice en voeg screenshots van foutmeldingen en een beschrijving van de situatie toe. Er kan ook worden voorgesteld om een andere betaalmethode te gebruiken.

Kan ik een uitbetaling aanvragen naar een rekening van iemand anders?

Nee, uitbetalingen kunnen alleen worden gedaan naar een rekening die op uw eigen naam staat. Elk verzoek tot uitbetaling naar een rekening van een derde partij wordt geannuleerd en u wordt gevraagd een nieuw verzoek in te dienen naar een rekening die op uw eigen naam staat geregistreerd.

Gedetailleerde informatie over uitbetalingen vindt u in de Algemene Voorwaarden.

Kan ik een aangevraagde uitbetaling annuleren?

Ja, je hebt de mogelijkheid om een uitbetaling te annuleren in de betalingssectie, zolang deze nog in behandeling is. De optie “Uitbetaling annuleren” is beschikbaar onder het tabblad Uitbetalingen of, afhankelijk van het geval, onder het tabblad Saldogeschiedenis.

Als je problemen ondervindt bij het annuleren van een uitbetaling, neem dan contact op met de Klantenservice voor ondersteuning.

Waarom staat het uitbetaalde bedrag nog niet op mijn rekening?

De verwerkingstijd van een uitbetaling hangt af van de gekozen betaalmethode en kan variëren.

Bij e-wallets bijvoorbeeld worden de middelen vaak bijna onmiddellijk na verzending bijgeschreven. Uitbetalingen via bankoverschrijving kunnen daarentegen 3-5 werkdagen in beslag nemen. Dit komt doordat de transactie, nadat deze ons systeem heeft verlaten, in het internationale banksysteem terechtkomt, waar vertragingen kunnen optreden die buiten onze macht liggen.

De door mij gekozen stortingsmethode is niet beschikbaar voor uitbetaling. Wat moet ik doen?

Niet alle methoden die voor stortingen worden gebruikt, zijn ook beschikbaar voor uitbetalingen; in dat geval moet je een andere uitbetalingsmethode gebruiken.

Kies een alternatieve uitbetalingsmethode die voor jou het handigst is. Als je geen geschikte optie ziet, is een bankoverschrijving meestal de eenvoudigste oplossing.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld ontvang na het indienen van een uitbetalingsverzoek?

Uitbetalingsverzoeken worden binnen maximaal drie werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na indiening verwerkt. De uitbetaling wordt uitgevoerd mits de vereiste accountverificatie en veiligheidscontroles succesvol zijn afgerond.

Nadat de uitbetaling is goedgekeurd, hangt de tijd van bijschrijving af van de gekozen methode. Bij een bankoverschrijving kan dit proces bijvoorbeeld nog eens 3-5 werkdagen duren.

Hoe dien ik een uitbetalingsverzoek in?

Nadat je bent ingelogd op je account, volg je deze stappen:

• ga naar de betalingssectie;
• open het tabblad “Uitbetaling”;
• kies de gewenste uitbetalingsmethode;
• voer het bedrag in dat je wilt opnemen;
• vul de betaalgegevens aan en bevestig de aanvraag.

Mijn account en verificatie

Hoe lang duurt het verificatieproces van mijn account?

Na het aanleveren van alle vereiste documenten duurt de accountverificatie meestal 24 tot 48 uur. In sommige situaties, afhankelijk van de complexiteit van het proces of de noodzaak voor extra controles, kan deze tijd langer zijn. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om eventuele vertragingen te beperken.

Hoe kan ik documenten opsturen?

Om documenten ter verificatie in te dienen, log je in op je account en ga je naar je profiel. Daar vind je de sectie “Verificatie”, waar je de vereiste stappen kunt uitvoeren en de juiste bestanden kunt bijvoegen.

Als alternatief kun je documenten als bijlage bij een e-mail voegen en deze rechtstreeks naar onze KYC-afdeling sturen.

Hoe kan ik mijn account opnieuw activeren?

Als je je account opnieuw wilt openen, neem dan contact op met de Klantenservice via de Live Chat of e-mail voor ondersteuning.

Welke documenten zijn nodig voor de accountverificatie?

In het kader van de verificatie kunnen we om de volgende documenten vragen:

• een geldig identiteitsbewijs – dit moet leesbaar en actueel zijn;
• een bewijs van adres – uitgegeven in de afgelopen 3-6 maanden, afhankelijk van het resultaat van de accountverificatie;
• een eigendomsbewijs van de gebruikte betaalmethoden;
• transactiegeschiedenis (bankafschriften, e-wallet- of creditcardoverzichten) – meestal over de afgelopen 1-3 maanden, in overeenstemming met de controlevereisten.

Let op: De bovenstaande lijst is niet volledig en kan aan verandering onderhevig zijn.

Mag ik meer dan één account hebben?

Elke speler mag slechts één account op onze website hebben. Alle extra accounts die door dezelfde persoon zijn aangemaakt, worden beschouwd als duplicaten en zullen op een later tijdstip worden gesloten. Meer informatie over het beleid voor dubbele accounts vind je in de algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik mijn account deactiveren?

Om je account te deactiveren, kun je contact opnemen met de Klantenservice via de Live Chat of e-mail; je ontvangt dan de nodige hulp.

Je kunt ook de sectie Verantwoord Spelen raadplegen, waar gedetailleerde informatie over het sluiten van een account beschikbaar is.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Neem contact op met de Klantenservice, vermeld de juiste gegevens en de reden voor de wijziging, waarna je verzoek in behandeling zal worden genomen.

Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat kan de oorzaak zijn?

Controleer of de ingevoerde gebruikersnaam of het e-mailadres en het wachtwoord correct zijn. Houd er rekening mee dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is, dus controleer of de Caps Lock-toets is uitgeschakeld.

Als het wachtwoord onlangs is gewijzigd, probeer dan het cachegeheugen en de cookies van de browser te wissen. Je kunt ook proberen in te loggen met een andere browser of een ander apparaat.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie. Maak een screenshot van de foutmelding en voeg deze toe aan je aanvraag; dit helpt ons om het probleem sneller en effectiever op te lossen.

Waarom kan ik geen account aanmaken?

Het registreren van een account is mogelijk niet mogelijk als:

a) Uw land op de lijst van beperkte rechtsgebieden staat, die beschikbaar is in de algemene voorwaarden op onze website;

b) U al een eerder aangemaakt account heeft bij onze service;

c) U nog geen 18 jaar oud bent.

Als u zich niet herinnert een account te hebben aangemaakt, maar hierover twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan via de live chat of via e-mail [email protected].

Hoe kan ik mij registreren op de site?

Om lid te worden van onze service, moet u er eerst voor zorgen dat u nog geen account heeft. Doorloop vervolgens het standaard registratieproces.

Ik weet de gebruikersnaam of het e-mailadres dat ik bij de registratie heb gebruikt niet meer. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de live chat of e-mail, en een van onze klantenservicemedewerkers zal u helpen deze informatie te achterhalen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit herstellen?

Klik op de optie “Wachtwoord vergeten?” en voer in het geopende venster het e-mailadres in dat u bij de registratie heeft gebruikt. U ontvangt een bericht met een link waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.

Als u geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen een nieuw wachtwoord naar het geregistreerde e-mailadres sturen.

Waarom is accountverificatie vereist?

Het verificatieproces dient om de veiligheid en integriteit van het account te waarborgen. Het controleren van documenten helpt het spelersaccount te beschermen tegen onbevoegde toegang en bevestigt de legaliteit van alle transacties.

Gelden er beperkingen op het account voordat de verificatie is voltooid?

Ja. Totdat de verificatie is voltooid, kunnen stortingen en/of uitbetalingen tijdelijk worden geblokkeerd. Indien verificatie noodzakelijk is, ontvangt u een melding in de vorm van een pop-upbericht op de site.

Wat moet ik doen als ik niet over de vereiste documenten beschik?

Neem contact op met ons klantenserviceteam en laat weten welke documenten u niet kunt aanleveren en om welke reden. Wij zullen de situatie analyseren en u informeren over mogelijke alternatieve oplossingen.

Ik heb problemen met het uploaden van documenten. Wat moet ik doen?

Neem contact op met ons klantenserviceteam en voeg een screenshot toe van de foutmelding die verschijnt, zodat we u kunnen helpen.

Moet ik na het verzenden van de documenten contact opnemen met de klantenservice?

Nee. Nadat de documenten correct zijn verzonden, verandert hun status op de website automatisch naar “In behandeling”.

Waarom zijn mijn documenten afgewezen?

Documenten kunnen om de volgende redenen worden afgewezen:

• ze zijn buiten de vereiste periode afgegeven (bijv. bankafschrift, bewijs van adres);
• ze zijn aangepast of niet in het originele formaat verzonden;
• het identiteitsbewijs is verlopen;
• lage beeldkwaliteit (wazige, overbelichte of gefilterde foto’s);
• documenten zijn beschadigd of onvolledig;
• ze zijn verzonden als scans of screenshots.

Technisch

Hoe wis ik het cachegeheugen en cookies?

Om het cachegeheugen en cookies te wissen in de Google Chrome-browser:

• open de browser;
• klik in de rechterbovenhoek op Meer (drie verticale puntjes);
• kies “Meer hulpprogramma’s” en vervolgens “Browsegegevens wissen…”;
• er verschijnt een nieuw venster;
• kies een tijdsbestek – om alles te verwijderen, selecteert u “Altijd”;
• vink de opties “Cookies en andere sitegegevens” en “Gecachte afbeeldingen en bestanden” aan;
• klik op “Gegevens wissen”.

Bij andere browsers kunnen de specifieke stappen afwijken.

Wat moet ik doen als er een technisch probleem optreedt tijdens het spelen in het casino?

Neem contact op met de Klantenservice via de Live Chat of e-mail en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief eventuele behulpzame screenshots.

Bevelen jullie een specifieke browser aan?

Ja, we raden aan om de nieuwste versie van de Google Chrome-browser te gebruiken.

Bonussen en promoties

Wat is de inzetvereiste (wagering)?

De inzetvereiste bepaalt de waarde van de weddenschappen die je binnen een bepaalde tijd moet plaatsen en kan op verschillende situaties van toepassing zijn. Voordat je geld kunt opnemen, moet de storting zijn rondgespeeld en de bonus moet worden ingezet om eventuele winsten van het bonussaldo naar het cashsaldo te verplaatsen, enzovoort.

Houd er rekening mee dat de hoogte van de inzet kan variëren per spel. Gedetailleerde informatie is beschikbaar in de Algemene Voorwaarden.

Voorbeeld:

• Je ontvangt een aanbieding: 50% Stortingsbonus met een inzetvereiste van 35x en een geldigheidsduur van 10 dagen. Je doet een storting van 225 PLN.
• Om de inzetvereiste te berekenen, tel je het stortingsbedrag op bij de bonuswaarde en vermenigvuldig je het resultaat met 35, oftewel: (storting + bonus) x 35.
• In dit geval (225 PLN + 112,50 PLN) x 35 = 11.812,50 PLN.
• Dit betekent dat je binnen 10 dagen weddenschappen moet plaatsen met een totale waarde van 11.812,50 PLN.

Waar vind ik informatie over beschikbare bonussen en promoties?

Onder het tabblad Promoties zijn de actuele bonusaanbiedingen beschikbaar. Sommige promoties kunnen beperkingen hebben wat betreft het aantal keer of de frequentie van het gebruik, daarom raden we aan om de Voorwaarden van een aanbieding te lezen voordat je er gebruik van maakt.

Als je niet zeker weet of een bepaalde promotie voor jou beschikbaar is, neem dan contact op met de Klantenservice.

Hoe kan ik een bonus ontvangen en activeren?

Om in aanmerking te komen voor een bonus, hoef je alleen de instructies van de betreffende promotie te volgen. Gedetailleerde informatie vind je op de pagina van de gekozen aanbieding.

Nadat een kwalificerende storting is gedaan, zou er een melding moeten verschijnen over de toekenning van de bonus. Klik op de knop “Activeren” om deze te gebruiken.

Als de melding niet verschijnt of wordt gesloten, is de bonus beschikbaar in je profiel, vanwaar deze geactiveerd kan worden.

Als de bonus na een kwalificerende storting niet automatisch in je profiel verschijnt, neem dan contact op met de Klantenservice voordat je begint te spelen met je storting en vraag om de bonus handmatig toe te kennen.

Hoe kan ik gratis spins gebruiken?

Log in op je account en start de gokkast waaraan de gratis spins zijn toegewezen nadat ze geactiveerd of handmatig toegekend zijn. De meeste spellen zullen je informeren over het aantal beschikbare gratis spins voordat het spel begint.

Nadat alle gratis spins zijn gebruikt, worden eventuele winsten toegevoegd aan het bonussaldo en zijn ze onderworpen aan inzetvereisten volgens de voorwaarden van de promotie.

Voorbeeld: Als de inzetvereiste 40x is en je winst is 45 PLN / 10 EUR, dan moet je 1.800 PLN / 400 EUR rondspelen (45 PLN / 10 EUR x 40).

Gedetailleerde informatie vind je in de Voorwaarden van de betreffende promotie.

Hoe werken bonussen?

We willen onze spelers belonen, daarom zijn er op het tabblad Promoties veel aantrekkelijke aanbiedingen beschikbaar.

Bonussen zijn extra middelen die je kunt gebruiken naast je eigen storting.

Elke bonus kan andere voorwaarden hebben. Meer details vind je onder het tabblad Promoties.

Bieden jullie een welkomstbonus aan voor nieuwe spelers?

Welkomstaanbiedingen zijn beschikbaar voor nieuwe spelers na het doen van de eerste storting. Om gebruik te maken van de bonus moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan. Daarom raden we aan om de Voorwaarden van de betreffende aanbieding te bekijken onder het tabblad Promoties.

Tellen alle spellen in gelijke mate mee voor de inzetvereiste?

De meeste beschikbare spellen tellen mee voor het behalen van de inzetvereiste, maar sommige dragen meer bij dan andere.

Gedetailleerde informatie hierover is te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Waar kan ik de bonus- of promotievoorwaarden vinden?

Elke bonusaanbieding op het tabblad Promoties bevat een link waarmee je de gedetailleerde regels en vereisten voor die specifieke bonus kunt bekijken.

Speciale promoties die aan jou kunnen worden toegekend, bevatten deze informatie meestal direct in de inhoud van de aanbieding of hebben een link naar de Algemene Voorwaarden.

Waar kan ik de voortgang van mijn casinobonus-inzet controleren?

Om de voortgang van een actieve bonus te zien, log je in op je account en ga je naar de sectie met actieve bonussen in je profiel.

Hier wordt het niveau van de voltooide inzetvereiste in procenten weergegeven.

Weddenschappen

Kan mijn Cashout-verzoek worden afgewezen?

Ja, dat is mogelijk omdat de Cashout-functie niet altijd beschikbaar is. Dit komt meestal door een lage winstkans of het tijdelijk sluiten van markten.

Wanneer is de Cashout-functie beschikbaar?

De beschikbaarheid van de Cashout-functie hangt af van de werking van het algoritme. Wanneer de winstkans hoog is, is Cashout meestal beschikbaar. Bij een lagere kans op winst kan deze optie niet beschikbaar zijn.

Wat is “Cashout” en hoe gebruik je het?

Cashout is een functie die meer controle over de weddenschap biedt. Het bedrag dat kan worden opgenomen, wordt door het algoritme bepaald op basis van de huidige winstkans. Hoe hoger de kans, hoe hoger de Cashout-waarde en vice versa. Deze functie kan worden gebruikt in situaties van onzekerheid over de uitkomst van de weddenschap, waardoor je winsten snel kunt verzilveren of verliezen kunt beperken.

Kan ik een geplaatste weddenschap annuleren?

Zodra een weddenschap succesvol is geplaatst en geaccepteerd, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren, te wijzigen of te retourneren. Zorg er altijd voor dat alle details van de weddenschap correct zijn voordat je deze bevestigt.

Waar kan ik mijn actieve weddenschappen controleren?

Je kunt je huidige en recente weddenschappen vinden in de sectie “Mijn weddenschappen” op de pagina Weddenschappen, die toegankelijk is via de navigatiebalk aan de linkerkant van de hoofdpagina.

Wat is de minimale inzet voor een weddenschap?

De minimale inzet voor een weddenschap is het laagste bedrag dat je kunt inzetten. Dit bedraagt 0,45 PLN / 0.1 EUR of de tegenwaarde in een andere valuta. Als de opgegeven inzet te laag is, verschijnt er een foutmelding na het bevestigen van het wedticket.

Hoe plaats ik een weddenschap?

Het plaatsen van een weddenschap duurt slechts enkele momenten en bestaat uit een paar eenvoudige stappen:

1. Ga naar de sectie Weddenschappen, waar een lijst met sportevenementen beschikbaar is.
2. Kies het evenement waarin je geïnteresseerd bent.
3. Selecteer de markt of de quotering waarop je wilt wedden.
4. Voer het inzetbedrag in.
5. Klik op de knop “Plaats weddenschap”.

Welke soorten weddenschappen zijn beschikbaar?

We bieden een ruime keuze aan markten voor zowel enkelvoudige weddenschappen als combinatieweddenschappen (ACCU). Hieronder vallen onder andere 1×2, Over of Onder, Spelersstatistieken en vele andere.

Wanneer wordt mijn weddenschap afgehandeld?

Weddenschappen worden afgehandeld zodra we een officiële bevestiging van de provider hebben ontvangen. Meestal gebeurt dit snel, maar in sommige gevallen kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene gebeurtenissen of een groot aantal weddenschappen.

Wat gebeurt er met mijn weddenschap als een evenement wordt geannuleerd?

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden moet er bij annulering of onderbreking van een evenement tot 48 uur worden gewacht op officiële bevestiging of het evenement al dan niet op korte termijn alsnog wordt gespeeld.

Wat moet ik doen als mijn weddenschap onjuist is afgehandeld?

In een dergelijk geval is het raadzaam om contact op te nemen met de Klantenservice via de Live Chat of e-mail, onder vermelding van het identificatienummer (ID) van de weddenschap en de details van de situatie.

Kan ik de weergave van de quoteringen wijzigen?

Ja, deze optie is beschikbaar in het menu van de sectie Weddenschappen. Door naar beneden te scrollen op de pagina, in de secties Top Leagues en Menu aan de linkerkant of in de Instellingen, kun je schakelen tussen drie formaten: decimaal, fractioneel en Amerikaans.

Wat gebeurt er als een van de evenementen in een AKO-weddenschap ongeldig wordt verklaard?

In dat geval wordt de betreffende gebeurtenis als ongeldig afgehandeld en krijgt deze een quotering van 1,00. De overige evenementen op het wedticket blijven geldig en in het geval van winst worden de middelen aan je account toegevoegd.

Bieden jullie live streams aan?

Helaas bieden wij geen live streams aan binnen onze sportweddenschappen.

Waar kan ik aankomende sportevenementen vinden?

In de sectie Weddenschappen kun je bladeren door evenementen uit verschillende disciplines, landen en markten. Voor het gemak van de gebruikers hebben we ook categorieën voorbereid zoals Live, Highlights en Aankomend.

Waarom heeft mijn weddenschap de status “in behandeling”?

Een wachtende status kan direct na het plaatsen van de weddenschap verschijnen. Dit gebeurt omdat de weddenschap wordt gecontroleerd door traders. De meest voorkomende redenen voor verificatie zijn:

• wedstrijden uit lagere divisies;
• weddenschappen geplaatst met hoge inzetten;
• mogelijk onjuiste quoteringen op het moment van het afsluiten van de weddenschap.

Nadat de trader een beslissing heeft genomen, wordt de weddenschap geaccepteerd en krijgt deze de status Open of Afgewezen, afhankelijk van het resultaat van de verificatie.

Wat is de Bet Builder?

De Bet Builder (Konstruktor Zakładów) is een functie ontworpen voor spelers die meer controle willen over hun weddenschappen. Het maakt het mogelijk om verschillende markten binnen hetzelfde evenement te combineren, waarbij de quoteringen van de afzonderlijke markten met elkaar worden vermenigvuldigd. In tegenstelling tot een standaard multi-weddenschap, kun je met de Bet Builder unieke combinaties maken binnen één gebeurtenis.

Algemeen

Waar kan ik informatie vinden over privacybescherming?

Een link naar de informatie over privacybescherming vind je onderaan de homepagina.

Waar zijn de Algemene Voorwaarden beschikbaar?

De link naar de Algemene Voorwaarden staat onderaan de homepagina.

Kan ik mijn accountgegevens bewerken?

In je profiel kun je alleen je wachtwoord wijzigen. Om andere accountgegevens bij te werken, dien je contact op te nemen met de Klantenservice voor de juiste instructies.

Hoe dien ik een officiële klacht in?

Je kunt een formele klacht indienen door een e-mail te sturen naar de Klantenservice. Deze wordt doorgestuurd naar de betreffende afdeling en behandeld volgens de procedure. Gedetailleerde informatie over het klachtenproces vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik me registreren op de website?

Om lid te worden van onze site, ga je naar de registratie-sectie en volg je de instructies op het scherm.

Tijdens de registratie is het volgende vereist:

• het opgeven van een e-mailadres en het aanmaken van een uniek wachtwoord;
• het invoeren van persoonlijke gegevens;
• het accepteren van de Algemene Voorwaarden en de privacyinformatie.

Let op: controleer voor registratie of je niet al een account hebt. Neem bij twijfel contact op met de Klantenservice voor hulp.

Hoe kan ik mijn account sluiten?

Om je account te sluiten, neem je contact op met de Klantenservice via de Live Chat of e-mail voor de nodige assistentie.

Je kunt ook de sectie Verantwoord Spelen bezoeken voor aanvullende informatie over het sluiten van een account.

Mag ik meer dan één account hebben?

Elke speler mag slechts één account bezitten.

Alle andere gerelateerde accounts worden als duplicaten beschouwd en gesloten. Gedetailleerde informatie over het beleid voor dubbele accounts vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Ik ben de gebruikersnaam of het e-mailadres vergeten dat ik bij de registratie heb gebruikt. Wat moet ik doen?

Neem in dat geval contact op met de Klantenservice. Zij helpen je om de benodigde informatie te achterhalen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit herstellen?

Op de inlogpagina vind je de link “Wachtwoord vergeten?”.

Klik hierop en voer het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt om een bericht te ontvangen waarmee je automatisch je wachtwoord kunt resetten.

Als je geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met de Klantenservice voor verdere ondersteuning.

Ik heb een probleem met inloggen op mijn account. Wat kan ik doen?

Probeer de volgende acties uit te voeren:

• controleer of de ingevoerde gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn. Onthoud dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is, dus controleer of Caps Lock is uitgeschakeld;
• als het wachtwoord onlangs is gewijzigd, probeer dan het cachegeheugen en de cookies van de browser te wissen;
• probeer in te loggen met een andere browser en/of apparaat.

Als je nog steeds niet kunt inloggen op je account, neem dan contact op met de Klantenservice en voeg een screenshot van de foutmelding toe.

Waarom kan ik geen account aanmaken?

Het registreren van een account is mogelijk niet mogelijk als:

a) Jouw land behoort tot een rechtsgebied met beperkingen;

de lijst van dergelijke rechtsgebieden is te vinden in de Algemene Voorwaarden op onze website;

b) Je al een eerder aangemaakt account hebt;

c) Je nog geen 18 jaar oud bent.

Als je je niet herinnert een account te hebben aangemaakt, maar hierover twijfelt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Dit kan via de Live Chat of e-mail [email protected].

Welke valuta worden op de site ondersteund?

De beschikbare valuta zijn afhankelijk van jouw rechtsgebied. In sommige landen kunnen meerdere valuta-opties beschikbaar zijn.

Om te controleren welke valuta voor jou beschikbaar zijn, selecteer je jouw land tijdens de registratie en bekijk je de vervolgkeuzelijst in het veld Valuta.

Stortingen

Hoe kan ik een storting doen?

Nadat je bent ingelogd op je account:

• ga naar de betalingssectie;
• kies de gewenste stortingsmethode;
• voer het bedrag in dat je wilt storten.

Waarom is mijn storting niet aan mijn account toegevoegd?

In de meeste gevallen worden stortingen vrijwel onmiddellijk op de rekening bijgeschreven. We raden echter aan om tot twee uur na het doen van de storting te wachten op de verwerking ervan.

Indien het geld niet binnen twee uur op de rekening verschijnt, neem dan contact op met de Klantenservice via Live Chat of e-mail. Houd hierbij de volgende informatie bij de hand:

• welke betaalmethode je hebt gebruikt;
• de datum en tijd van de storting;
• het gestorte bedrag;
• of er tijdens de storting foutmeldingen verschenen, en zo ja, welke;
• of het geld is afgeschreven van de rekening waarmee de storting is gedaan.

Als het geld is afgeschreven, voeg dan een screenshot van de transactie van de betaalrekening toe, inclusief je voor- en achternaam, rekeningnummer en details van de operatie.

Welke stortingsmethoden zijn beschikbaar op de site?

Een volledige lijst van beschikbare stortingsmethoden vind je hier.

Wij ondersteunen vele vormen van betaling. Hieronder vind je een lijst met de meest gekozen methoden. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van individuele opties kan verschillen afhankelijk van het land waar je woont. Actuele informatie vind je altijd in de betreffende sectie van je profiel.

• bankoverschrijving;
• Sofort;
• Visa;
• Mastercard;
• Giropay;
• Bitcoin;
• Litecoin;
• Ethereum.

Minimaal stortingsbedrag

• het minimale stortingsbedrag bedraagt doorgaans 45 PLN (of het equivalent in een andere valuta);
• de minimale storting kan variëren afhankelijk van de gekozen stortingsmethode.