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Casino

Wo finde ich meinen Spielverlauf?

Details zu Ihrer Spielaktivität finden Sie im Bereich „Kontoverlauf“, den Sie in Ihrem Benutzerprofil aufrufen können.

Was passiert, wenn ich während eines Live-Casino-Spiels die Verbindung verliere?

Platzierte Einsätze bleiben gültig und das Spiel wird fortgesetzt, da andere Spieler an derselben Runde teilnehmen können. Wenn Sie beispielsweise Blackjack spielen und die Verbindung nicht rechtzeitig wiederherstellen können, um eine Entscheidung zu treffen, wird Ihre Hand automatisch als „Stand“ (Halten) gewertet und das Spiel läuft im Standardmodus weiter.

Um das Ergebnis der Runde zu überprüfen, wählen Sie den Reiter „Spielverlauf“ oder das „Uhr“-Symbol im Fenster des Live-Dealer-Spiels.

Wie stelle ich Auto-Play bei Spielautomaten ein?

Die Auto-Play-Funktion, die in jedem Casino-Spiel verfügbar ist, ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der Runden oder Spins festzulegen, die automatisch abgespielt werden sollen.

Was bedeutet „Return to Player“?

Return to Player, auch bekannt als „RTP“ oder „Auszahlungsquote“, gibt den Prozentsatz der im Spiel getätigten Einsätze an, der über einen längeren Zeitraum über die Spielautomaten an die Spieler zurückfließt. Dieser Wert wird als Durchschnitt basierend auf Millionen von Spielrunden berechnet und dient als Indikator für die langfristige Effizienz des Spiels. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keine kurzfristigen Ergebnisse widerspiegelt.

Ist Ihr Online-Casino sicher und vertrauenswürdig?

Alle in unserem Casino verfügbaren Spiele basieren auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der von unabhängigen Stellen geprüft und genehmigt wurde. Dies garantiert Fairness sowie einen zufälligen Spielverlauf, vergleichbar mit dem in einem herkömmlichen Casino. Jede Runde hat ein völlig zufälliges Ergebnis.

Die Spieleanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, sind lizenziert und genießen großes Vertrauen. Wir prüfen sorgfältig deren Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften. Dies stellt sicher, dass jedes Spiel in unserem Casino – sowohl im Demo-Modus als auch bei Einsätzen um echtes Geld – fair verläuft.

Auszahlungen

Warum wurde meine Auszahlung storniert?

Zu den häufigsten Gründen für eine Stornierung der Auszahlung gehören unter anderem fehlerhaft eingegebene Zahlungsdaten, technische Unterbrechungen oder Änderungen seitens des Zahlungsanbieters.

Im Falle einer Stornierung sollten Sie eine E-Mail von unserer Finanzabteilung erhalten, in der die Ursache erläutert wird. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner. Falls keine Nachricht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Es gab ein Problem mit meinem Auszahlungsantrag. Was kann ich tun?

Eine solche Situation kann mehrere Ursachen haben. Bevor Sie einen Auszahlungsantrag stellen, stellen Sie bitte sicher, dass:

• alle Umsatzbedingungen für Wetten erfüllt wurden;
• die zur Auszahlung vorgesehenen Mittel auf dem Echtgeld-Guthaben und nicht auf dem Bonus-Guthaben liegen;
• Ihr Auszahlungslimit nicht überschritten wurde.

Es lohnt sich auch, grundlegende technische Lösungen auszuprobieren, wie zum Beispiel:

• die Verwendung der aktuellen Version des Google Chrome Browsers;
• das Löschen des Cache und der Cookies;
• die Nutzung eines anderen Geräts;
• die Überprüfung, ob der Pop-up-Blocker im Browser deaktiviert ist;
• etwa eine Stunde zu warten und es dann erneut zu versuchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie den Auszahlungsantrag nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und fügen Sie Screenshots der Fehlermeldungen sowie eine Beschreibung der Situation bei. Es kann Ihnen auch vorgeschlagen werden, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Kann ich eine Auszahlung auf ein Konto veranlassen, das einer anderen Person gehört?

Nein, Auszahlungen können ausschließlich auf ein Konto erfolgen, das auf Ihren Namen lautet. Jeder Auszahlungsantrag auf das Konto eines Dritten wird storniert, und Sie werden aufgefordert, einen neuen Antrag auf ein auf Ihren Namen registriertes Konto zu stellen.

Detaillierte Informationen zu Auszahlungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich eine beantragte Auszahlung stornieren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, eine Auszahlung im Zahlungsbereich zu stornieren, sofern diese noch bearbeitet wird. Die Option „Auszahlung stornieren“ finden Sie im Reiter „Auszahlungen“ oder, je nach Fall, im Reiter „Kontoverlauf“.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Stornieren der Auszahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Sie gerne unterstützt.

Warum ist der Auszahlungsbetrag noch nicht auf meinem Konto eingegangen?

Die Dauer der Auszahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab und kann variieren.

Bei E-Wallets beispielsweise ist das Guthaben oft fast unmittelbar nach dem Absenden auf dem Konto. Auszahlungen per Banküberweisung können hingegen 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Dies liegt daran, dass die Transaktion nach dem Verlassen unseres Systems in das internationale Bankensystem übergeht, wo es zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Die von mir gewählte Einzahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht verfügbar. Was soll ich tun?

Nicht alle Methoden, die für Einzahlungen verwendet werden, stehen auch für Auszahlungen zur Verfügung; in einem solchen Fall müssen Sie eine andere Auszahlungsform wählen.

Wählen Sie eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie am bequemsten ist. Wenn Sie keine passende Option sehen, ist die Banküberweisung meist die einfachste Lösung.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld nach dem Auszahlungsantrag erhalte?

Auszahlungsanträge werden innerhalb von maximal drei Werktagen (Montag bis Freitag) ab dem Zeitpunkt der Antragstellung bearbeitet. Die Auszahlung erfolgt unter der Bedingung einer erfolgreichen Kontoverifizierung und Sicherheitsprüfung.

Sobald die Auszahlung genehmigt wurde, hängt die Gutschriftzeit von der gewählten Methode ab. Bei einer Banküberweisung kann dieser Vorgang beispielsweise zusätzlich 3-5 Werktage dauern.

Wie stelle ich einen Auszahlungsantrag?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, führen Sie folgende Schritte aus:

• Gehen Sie zum Zahlungsbereich;
• Öffnen Sie den Reiter „Auszahlung“;
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode;
• Geben Sie den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten;
• Vervollständigen Sie die Zahlungsdaten und bestätigen Sie den Antrag.

Mein Konto und Verifizierung

Wie lange dauert der Prozess der Kontoverifizierung?

Nachdem alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, dauert die Kontoverifizierung in der Regel 24 bis 48 Stunden. In bestimmten Situationen kann sich dieser Zeitraum je nach Komplexität des Prozesses oder aufgrund notwendiger zusätzlicher Prüfungen verlängern. Sollten weitere Informationen benötigt werden, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eventuelle Verzögerungen zu minimieren.

Wie kann ich Dokumente einreichen?

Um Dokumente zur Verifizierung zu übermitteln, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Profil. Dort finden Sie den Bereich „Verifizierung“, in dem Sie die erforderlichen Schritte ausführen und die entsprechenden Dateien hochladen können.

Alternativ können Sie die Dokumente an eine E-Mail anhängen und diese direkt an unsere KYC-Abteilung senden.

Wie kann ich mein Konto reaktivieren?

Wenn Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.

Welche Dokumente werden für die Kontoverifizierung benötigt?

Im Rahmen der Verifizierung können wir Sie um folgende Dokumente bitten:

• einen gültigen Identitätsnachweis – dieser muss gut lesbar und aktuell sein;
• einen Adressnachweis – ausgestellt innerhalb der letzten 3-6 Monate, abhängig vom Ergebnis der Kontoverifizierung;
• einen Eigentumsnachweis für die verwendeten Zahlungsmethoden;
• den Transaktionsverlauf (Kontoauszüge von Banken, E-Wallets oder Kreditkarten) – in der Regel für die letzten 1-3 Monate, gemäß den Prüfungsanforderungen.

Hinweis: Die obige Liste ist nicht vollständig und kann sich ändern.

Darf ich mehr als ein Konto besitzen?

Jeder Spieler darf nur ein einziges Konto auf unserer Seite besitzen. Alle zusätzlichen Konten, die von derselben Person erstellt wurden, werden als Duplikate eingestuft und zu einem späteren Zeitpunkt geschlossen. Weitere Informationen zur Richtlinie für doppelte Konten finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich mein Konto deaktivieren?

Um Ihr Konto zu deaktivieren, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Dort erhalten Sie die notwendige Unterstützung.

Sie können auch den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“ lesen, in dem detaillierte Informationen zur Kontoschließung verfügbar sind.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie die korrekten Daten sowie den Grund für die Änderung an. Ihre Anfrage wird dann geprüft.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was könnte die Ursache sein?

Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Benutzername oder die E-Mail-Adresse sowie das Passwort korrekt sind. Denken Sie daran, dass das Passwort die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt; prüfen Sie daher, ob die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist.

Falls das Passwort vor kurzem geändert wurde, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Sie können auch versuchen, sich mit einem anderen Browser oder Gerät einzuloggen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung. Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und hängen Sie ihn Ihrer Anfrage an, damit wir das Problem schneller und effektiver lösen können.

Warum kann ich kein Konto erstellen?

Eine Kontoregistrierung ist möglicherweise nicht möglich, wenn:

a) Ihr Land auf der Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten steht, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website einsehbar ist;

b) Sie bereits zuvor ein Konto in unserem Service erstellt haben;

c) Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben.

Falls Sie sich nicht an eine Kontoerstellung erinnern können, aber Zweifel haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können dies über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] tun.

Wie kann ich mich auf der Seite registrieren?

Um unserem Service beizutreten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie noch kein Konto besitzen. Führen Sie anschließend den standardmäßigen Registrierungsprozess durch.

Ich habe meinen Benutzernamen oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse vergessen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail, und einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird Ihnen helfen, diese Informationen wiederherzustellen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Klicken Sie auf die Option „Passwort vergessen?“ und geben Sie im angezeigten Fenster die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen ein neues Passwort an die registrierte E-Mail-Adresse sendet.

Warum ist eine Kontoverifizierung erforderlich?

Der Verifizierungsprozess dient dazu, die Sicherheit und Integrität Ihres Kontos zu gewährleisten. Die Überprüfung der Dokumente hilft dabei, das Spielerkonto vor unbefugtem Zugriff zu schützen und bestätigt die Rechtmäßigkeit aller Transaktionen.

Gibt es Kontobeschränkungen, bevor die Verifizierung abgeschlossen ist?

Ja. Bis zum Abschluss der Verifizierung können Ein- und/oder Auszahlungen vorübergehend blockiert sein. Falls eine Verifizierung erforderlich ist, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung in Form einer Pop-up-Meldung auf der Website.

Was tun, wenn ich die erforderlichen Dokumente nicht besitze?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns mit, welche Dokumente Sie aus welchem Grund nicht bereitstellen können. Wir werden die Situation analysieren und Sie über mögliche alternative Lösungen informieren.

Ich habe Schwierigkeiten beim Hochladen der Dokumente. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und fügen Sie einen Screenshot des aufgetretenen Fehlers bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Muss ich nach dem Hochladen der Dokumente den Kundenservice kontaktieren?

Nein. Sobald die Dokumente korrekt hochgeladen wurden, ändert sich ihr Status auf der Website automatisch in „Wird geprüft“.

Warum wurden meine Dokumente abgelehnt?

Dokumente können aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• sie wurden außerhalb des erforderlichen Zeitraums ausgestellt (z. B. Kontoauszug, Adressnachweis);
• sie wurden modifiziert oder nicht im Originalformat übermittelt;
• das Ausweisdokument ist abgelaufen;
• geringe Bildqualität (verschwommene, überbelichtete oder gefilterte Fotos);
• die Dokumente sind beschädigt oder unvollständig;
• sie wurden als Scans oder Screenshots eingereicht.

Technisches

Wie lösche ich den Cache und die Cookies?

Um den Cache und die Cookies im Google Chrome Browser zu löschen:

• öffnen Sie den Browser;
• klicken Sie oben rechts auf „Mehr“ (drei vertikale Punkte);
• wählen Sie „Weitere Tools“ und dann „Browserdaten löschen…“;
• ein neues Fenster öffnet sich;
• wählen Sie den Zeitraum aus – um alles zu löschen, wählen Sie „Gesamte Zeit“;
• markieren Sie die Optionen „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Bilder und Dateien im Cache“;
• klicken Sie auf „Daten löschen“.

Bei anderen Browsern können die einzelnen Schritte leicht variieren.

Was soll ich tun, wenn während des Casinospiels ein technisches Problem auftritt?

Kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail und übermitteln Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie hilfreiche Screenshots.

Empfehlen Sie einen bestimmten Browser?

Ja, wir empfehlen die Nutzung der neuesten Version von Google Chrome.

Boni und Promotionen

Was ist eine Umsatzbedingung?

Die Umsatzbedingung legt den Wert der Einsätze fest, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums platzieren müssen, und kann für verschiedene Situationen gelten. Vor einer Auszahlung muss eine Einzahlung umgesetzt werden, und ein Bonus muss durchgespielt werden, um eventuelle Gewinne vom Bonus-Guthaben auf das Echtgeld-Guthaben zu übertragen usw.

Bitte beachten Sie, dass die Gewichtung der Einsätze je nach Spiel variieren kann. Detaillierte Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beispiel:

• Sie erhalten ein Angebot: 50 % Einzahlungsbonus mit einer 35-fachen Umsatzbedingung und einer Gültigkeit von 10 Tagen. Sie tätigen eine Einzahlung in Höhe von 225 PLN.
• Um die Umsatzbedingung zu berechnen, addieren Sie den Einzahlungsbetrag zum Bonuswert und multiplizieren das Ergebnis mit 35, also: (Einzahlung + Bonus) x 35.
• In diesem Fall: (225 PLN + 112,50 PLN) x 35 = 11.812,50 PLN.
• Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 10 Tagen Einsätze im Gesamtwert von 11.812,50 PLN platzieren müssen.

Wo finde ich Informationen zu verfügbaren Boni und Promotionen?

Im Reiter „Promotionen“ finden Sie die aktuellen Bonusangebote. Einige Aktionen können Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl oder Häufigkeit ihrer Nutzung haben. Daher empfehlen wir, vor der Inanspruchnahme eines Angebots die jeweiligen Geschäftsbedingungen zu lesen.

Falls Sie sich nicht sicher sind, ob eine bestimmte Promotion für Sie verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie kann ich einen Bonus erhalten und aktivieren?

Um sich für einen Bonus zu qualifizieren, folgen Sie einfach den Anweisungen der jeweiligen Promotion. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite des gewählten Angebots.

Nach einer qualifizierenden Einzahlung sollte eine Benachrichtigung über die Bonusgutschrift erscheinen. Um ihn zu nutzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren“.

Sollte die Benachrichtigung nicht erscheinen oder geschlossen werden, ist der Bonus in Ihrem Profil verfügbar, von wo aus er aktiviert werden kann.

Falls der Bonus nach einer qualifizierenden Einzahlung nicht automatisch in Ihrem Profil erscheint, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie mit dem Spielen der Einzahlung beginnen, und bitten Sie um eine manuelle Bonusgutschrift.

Wie kann ich Freispiele nutzen?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und starten Sie nach der Aktivierung oder manuellen Gutschrift der Freispiele den Slot, für den diese vorgesehen sind. Die meisten Spiele informieren Sie vor Beginn der Spielrunde über die Anzahl der verfügbaren Freispiele.

Nachdem alle Freispiele genutzt wurden, werden eventuelle Gewinne dem Bonus-Guthaben gutgeschrieben und unterliegen den Umsatzbedingungen gemäß den Aktionsbedingungen.

Beispiel: Wenn die Umsatzbedingung 40x beträgt und Ihr Gewinn 45 PLN / 10 EUR ist, müssen Sie 1.800 PLN / 400 EUR umsetzen (45 PLN / 10 EUR x 40).

Detaillierte Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Promotion.

Wie funktionieren Boni?

Wir möchten unsere Spieler belohnen, weshalb unter dem Reiter „Promotionen“ viele attraktive Angebote verfügbar sind.

Boni sind zusätzliche Mittel, die Sie neben Ihrer eigenen Einzahlung nutzen können.

Jeder Bonus kann unterschiedliche Bedingungen haben. Weitere Details finden Sie unter dem Reiter Promotionen.

Bieten Sie einen Willkommensbonus für neue Spieler an?

Willkommensangebote sind für neue Spieler nach der ersten Einzahlung verfügbar. Um den Bonus zu nutzen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Daher empfehlen wir, die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Angebots unter dem Reiter Promotionen zu lesen.

Zählen alle Spiele gleichermaßen für die Umsatzbedingungen?

Die meisten verfügbaren Spiele tragen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei, jedoch haben einige einen höheren Anteil als andere.

Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich die Bonus- oder Aktionsbedingungen?

Jedes Bonusangebot unter dem Reiter „Promotionen“ enthält einen Link, über den Sie die detaillierten Regeln und Anforderungen für den jeweiligen Bonus einsehen können.

Spezielle Aktionen, die Ihnen individuell gewährt werden, enthalten diese Informationen in der Regel direkt im Text des Angebots oder verfügen über einen Link zu den Geschäftsbedingungen.

Wo kann ich den Fortschritt meines Casino-Bonusumsatzes überprüfen?

Um den Fortschritt eines aktiven Bonus einzusehen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Bereich für aktive Boni in Ihrem Profil.

An dieser Stelle wird der Erfüllungsgrad der Umsatzbedingungen in Prozent angezeigt.

Wetten

Kann meine Cashout-Anfrage abgelehnt werden?

Ja, das ist möglich, da die Cashout-Funktion nicht immer verfügbar ist. Meistens liegt dies an einer geringen Gewinnwahrscheinlichkeit oder an vorübergehend geschlossenen Wettmärkten.

Wann ist die Cashout-Funktion verfügbar?

Die Verfügbarkeit der Cashout-Funktion hängt von einem Algorithmus ab. Wenn die Gewinnwahrscheinlichkeit hoch ist, steht Cashout in der Regel zur Verfügung. Bei geringeren Gewinnchancen kann diese Option nicht verfügbar sein.

Was ist „Cashout“ und wie nutze ich es?

Cashout ist eine Funktion, die Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Wette gibt. Der auszahlbare Betrag wird von einem Algorithmus auf Grundlage der aktuellen Gewinnwahrscheinlichkeit berechnet. Je höher die Wahrscheinlichkeit, desto höher der Cashout-Wert und umgekehrt. Diese Funktion kann genutzt werden, wenn Sie sich über den Ausgang einer Wette unsicher sind, um Gewinne vorzeitig zu sichern oder Verluste zu begrenzen.

Kann ich eine bereits platzierte Wette stornieren?

Sobald eine Wette erfolgreich platziert und akzeptiert wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, diese zu stornieren, zu ändern oder zurückzugeben. Stellen Sie immer sicher, dass alle Details Ihrer Wette korrekt sind, bevor Sie diese bestätigen.

Wo kann ich meine aktiven Wetten einsehen?

Ihre aktuellen sowie kürzlich abgeschlossenen Wetten finden Sie im Bereich „Meine Wetten“ in der Sportwetten-Sektion, die Sie über die Navigationsleiste auf der linken Seite der Homepage erreichen können.

Was ist der Mindesteinsatz für eine Wette?

Der Mindesteinsatz ist der kleinste Betrag, den Sie setzen können. Dieser beträgt 0,45 PLN / 0,10 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Falls der eingegebene Einsatz zu niedrig ist, erscheint nach der Bestätigung des Wettscheins eine Fehlermeldung.

Wie platziere ich eine Wette?

Das Platzieren einer Wette dauert nur wenige Augenblicke und erfolgt in einfachen Schritten:

1. Gehen Sie zum Sportwetten-Bereich, wo eine Liste der Sportereignisse verfügbar ist.
2. Wählen Sie das Ereignis aus, das Sie interessiert.
3. Wählen Sie den Wettmarkt oder die Quote aus, auf die Sie setzen möchten.
4. Geben Sie Ihren Einsatz ein.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wette platzieren“.

Welche Wettarten sind verfügbar?

Wir bieten eine breite Auswahl an Märkten für Einzelwetten sowie Kombiwetten (AKO) an. Dazu gehören unter anderem 1×2, Über/Unter, Spielerstatistiken und vieles mehr.

Wann wird meine Wette abgerechnet?

Wetten werden abgerechnet, sobald eine offizielle Bestätigung vom Anbieter vorliegt. Normalerweise geschieht dies sehr schnell, in einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen durch unvorhergesehene Ereignisse oder ein hohes Wettaufkommen kommen.

Was passiert mit meiner Wette, wenn ein Ereignis abgesagt wird?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss im Falle einer Absage oder eines Abbruchs bis zu 48 Stunden auf eine offizielle Bestätigung gewartet werden, ob das Ereignis nicht doch in naher Zukunft nachgeholt wird.

Was soll ich tun, wenn meine Wette falsch abgerechnet wurde?

In einer solchen Situation kontaktieren Sie am besten den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail und geben Sie die Identifikationsnummer (ID) der Wette sowie Details zum Sachverhalt an.

Kann ich das Format der Quotenanzeige ändern?

Ja, diese Option ist im Menü des Sportwetten-Bereichs verfügbar. Wenn Sie die Seite nach unten scrollen, können Sie in den Bereichen Top-Ligen sowie im Menü auf der linken Seite oder in den Einstellungen zwischen drei Quotenformaten wählen: Dezimal, Bruch (Fraktional) und Amerikanisch.

Was passiert, wenn eines der Ereignisse in einer Kombiwette (AKO) storniert wird?

In diesem Fall wird das betreffende Ereignis als ungültig abgerechnet und erhält eine Quote von 1,00. Die übrigen Ereignisse auf dem Wettschein bleiben gültig, und im Falle eines Gewinns wird der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bieten Sie Live-Streams an?

Leider bieten wir im Rahmen unserer Sportwetten keine Live-Streams an.

Wo finde ich kommende Sportereignisse?

Im Bereich Sportwetten können Sie Ereignisse aus verschiedenen Disziplinen, Ländern und Märkten durchsuchen. Für Ihren Komfort haben wir Kategorien wie Live, Highlights und Demnächst vorbereitet.

Warum hat meine Wette den Status „in Bearbeitung“?

Ein ausstehender Status kann unmittelbar nach dem Platzieren einer Wette erscheinen. Dies geschieht, weil die Wette von Tradern überprüft wird. Zu den häufigsten Gründen für eine Überprüfung gehören:

• Spiele aus unteren Ligen;
• Wetten mit sehr hohen Einsätzen;
• potenziell fehlerhafte Quoten zum Zeitpunkt des Wettabschlusses.

Nach der Entscheidung des Traders wird die Wette akzeptiert und erhält den Status „Offen“ oder wird, je nach Ergebnis der Prüfung, abgelehnt.

Was ist der Wetten-Konfigurator (Bet Builder)?

Der Wetten-Konfigurator ist eine Funktion, die für Spieler entwickelt wurde, um mehr Kontrolle über ihre Wetten zu ermöglichen. Er erlaubt es, verschiedene Märkte innerhalb desselben Ereignisses zu kombinieren, wobei die Quoten der einzelnen Märkte miteinander multipliziert werden. Im Gegensatz zu einer Standard-Kombiwette ermöglicht der Konfigurator einzigartige Kombinationen innerhalb eines einzigen Events, während Multi-Wetten bestimmten Einschränkungen unterliegen.

Allgemeines

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Einen Link zu den Datenschutzbestimmungen finden Sie im Fußbereich der Startseite.

Wo sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar?

Der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen befindet sich unten auf der Startseite.

Kann ich meine Kontodaten bearbeiten?

In Ihrem Profil können Sie lediglich Ihr Passwort ändern. Um andere Kontodaten zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben wird.

Wie kann ich eine offizielle Beschwerde einreichen?

Eine formelle Beschwerde können Sie einreichen, indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice senden. Diese wird an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und gemäß dem Verfahren bearbeitet. Detaillierte Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich mich auf der Seite registrieren?

Um unserer Seite beizutreten, gehen Sie zum Registrierungsbereich und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Während der Registrierung ist Folgendes erforderlich:

• Angabe einer E-Mail-Adresse und Erstellung eines einzigartigen Passworts;
• Eingabe Ihrer persönlichen Daten;
• Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzbestimmungen.

Hinweis: Stellen Sie vor der Registrierung sicher, dass Sie nicht bereits ein Konto besitzen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich mein Konto schließen?

Um Ihr Konto zu schließen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Dort erhalten Sie die notwendige Unterstützung.

Sie können auch den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“ besuchen, in dem zusätzliche Informationen zur Kontoschließung verfügbar sind.

Darf ich mehr als ein Konto besitzen?

Jeder Spieler darf nur ein einziges Konto besitzen.

Alle anderen verknüpften Konten werden als Duplikate eingestuft und geschlossen. Detaillierte Informationen zur Duplikat-Richtlinie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe meinen Benutzernamen oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse vergessen. Was soll ich tun?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen hilft, die benötigten Informationen wiederherzustellen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?“.

Klicken Sie darauf und geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein, um eine Nachricht zu erhalten, mit der Sie Ihr Passwort automatisch zurücksetzen können.

Falls die E-Mail nicht ankommt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Ich habe Probleme beim Einloggen in mein Konto. Was kann ich tun?

Versuchen Sie die folgenden Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Benutzername und das Passwort korrekt sind. Denken Sie daran, dass beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet wird; prüfen Sie also, ob die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist;
• Falls das Passwort kürzlich geändert wurde, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen;
• Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser und/oder Gerät einzuloggen.

Sollten Sie sich weiterhin nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und fügen Sie einen Screenshot mit der Fehlermeldung bei.

Warum kann ich kein Konto erstellen?

Eine Kontoregistrierung ist möglicherweise nicht möglich, wenn:

a) Ihr Land zu einer Gerichtsbarkeit gehört, die Beschränkungen unterliegt;

Eine Liste dieser Gerichtsbarkeiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website;

b) Sie bereits zuvor ein Konto erstellt haben;

c) Sie noch nicht 18 Jahre alt sind.

Falls Sie sich nicht an eine Kontoerstellung erinnern können, aber Zweifel in dieser Angelegenheit haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können dies über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] tun.

Welche Währungen werden auf der Website unterstützt?

Die verfügbaren Währungen hängen von Ihrem Wohnsitzland ab. In einigen Ländern können mehrere Währungsoptionen zur Verfügung stehen.

Um zu prüfen, welche Währungen für Sie verfügbar sind, wählen Sie bei der Registrierung Ihr Land aus und prüfen Sie das Dropdown-Menü im Feld „Währung“.

Einzahlungen

Wie kann ich eine Einzahlung vornehmen?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben:

• Gehen Sie zum Zahlungsbereich;
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode;
• Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten.

Warum wurde meine Einzahlung dem Konto noch nicht gutgeschrieben?

In den meisten Fällen werden Einzahlungen fast sofort auf dem Konto verbucht. Wir empfehlen jedoch, bis zu zwei Stunden ab dem Zeitpunkt der Einzahlung auf die Gutschrift zu warten.

Sollten die Mittel innerhalb von zwei Stunden nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben;
• Datum und Uhrzeit der Einzahlung;
• Den Einzahlungsbetrag;
• Ob während der Einzahlung Fehlermeldungen erschienen sind, und wenn ja, welche;
• Ob der Betrag von dem Konto abgebucht wurde, von dem aus die Einzahlung vorgenommen wurde.

Falls die Mittel abgebucht wurden, fügen Sie bitte einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Zahlungskonto bei, der Ihren vollständigen Namen, die Kontonummer und die Details der Operation enthält.

Welche Einzahlungsmethoden sind auf der Website verfügbar?

Eine vollständige Liste der verfügbaren Einzahlungsmethoden finden Sie hier.

Wir unterstützen zahlreiche Zahlungsarten. Unten finden Sie eine Liste der am häufigsten gewählten Methoden. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit einzelner Optionen je nach Wohnsitzland variieren kann. Aktuelle Informationen finden Sie stets im entsprechenden Bereich Ihres Profils.

• Banküberweisung;
• Sofort;
• Visa;
• Mastercard;
• Giropay;
• Bitcoin;
• Litecoin;
• Ethereum.

Mindesteinzahlungsbetrag

• Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt in der Regel 45 PLN (ca. 10 EUR) oder den Gegenwert in einer anderen Währung;
• Die Mindesteinzahlung kann je nach gewählter Methode variieren.