Centrum Pomocy

Szukasz wsparcia?

Nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

• Czat na żywo
• [email protected]

Kasyno

Gdzie mogę znaleźć historię mojej gry?

Szczegóły dotyczące Twojej aktywności w grze są dostępne w sekcji „Historia Salda”, którą znajdziesz w swoim profilu użytkownika.

Co się stanie, jeśli podczas gry w Kasynie Na Żywo utracę połączenie?

Postawione zakłady pozostaną ważne, a rozgrywka będzie kontynuowana, ponieważ inni gracze mogą brać udział w tej samej rundzie. Przykładowo, jeśli grasz w blackjacka i nie zdążysz ponownie połączyć się, aby podjąć decyzję, Twoja ręka zostanie automatycznie uznana za „stand”, a gra potoczy się dalej w standardowym trybie.

Aby sprawdzić rezultat rundy, wybierz zakładkę „Historia Gry” lub „Zegar” w oknie gry z krupierem na żywo.

Jak ustawić auto-play w automatach kasynowych?

Funkcja Auto-Play dostępna w każdej grze kasynowej umożliwia określenie liczby rund lub spinów, które zostaną rozegrane automatycznie.

Czym jest „Return to Player”?

Return to Player, znany również jako „RTP” lub „Zwrot do Gracza”, oznacza procent środków postawionych w grze, który w dłuższym okresie wraca do graczy za pośrednictwem automatów. Wartość ta obliczana jest jako średnia na podstawie milionów rozgrywek i stanowi wskaźnik długoterminowej efektywności gry. Należy jednak pamiętać, że nie odzwierciedla ona wyników krótkoterminowych.

Czy wasze kasyno online jest bezpieczne i godne zaufania?

Wszystkie gry dostępne w naszym Kasynie działają w oparciu o certyfikowany generator liczb losowych (RNG), który został sprawdzony i zatwierdzony przez niezależne podmioty. Gwarantuje to uczciwość oraz losowy przebieg rozgrywki, porównywalny z tym w tradycyjnym kasynie. Każda runda ma całkowicie losowy wynik.

Dostawcy gier, z którymi współpracujemy, są licencjonowani i cieszą się zaufaniem. Dokładnie weryfikujemy ich zgodność z obowiązującymi przepisami, co zapewnia, że każda gra w naszym Kasynie – zarówno demonstracyjna, jak i na prawdziwe pieniądze – przebiega w sposób uczciwy.

Wypłaty

Dlaczego moja wypłata została anulowana?

Do najczęstszych przyczyn anulowania wypłaty należą m.in. błędnie wprowadzone dane płatnicze, przerwy techniczne lub zmiany po stronie operatora płatności.

W przypadku anulowania wypłaty powinieneś otrzymać wiadomość e-mail od naszego działu finansowego z informacją o przyczynie. Sprawdź skrzynkę odbiorczą oraz folder SPAM, a jeśli wiadomość nie dotarła, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Wystąpił problem z wnioskiem o wypłatę. Co mogę zrobić?

Taka sytuacja może mieć kilka przyczyn. Przed złożeniem wniosku o wypłatę upewnij się, że:

• zostały spełnione wszystkie warunki obrotu zakładów;
• środki przeznaczone do wypłaty znajdują się na saldzie gotówkowym, a nie bonusowym;
• nie został przekroczony Twój limit wypłat.

Warto również spróbować podstawowych rozwiązań technicznych, takich jak:

• korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki Google Chrome;
• wyczyszczenie pamięci podręcznej oraz plików cookie;
• użycie innego urządzenia;
• sprawdzenie, czy blokada wyskakujących okienek w przeglądarce jest wyłączona;
• odczekanie około godziny i ponowienie próby.

Jeśli problem nadal występuje i nie możesz dokończyć wniosku o wypłatę, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, dołączając zrzuty ekranu komunikatów o błędach oraz opis sytuacji. Może zostać również zaproponowane skorzystanie z innej metody płatności.

Czy mogę zlecić wypłatę na konto należące do innej osoby?

Nie, wypłaty mogą być realizowane wyłącznie na konto należące do Ciebie. Każdy wniosek o wypłatę na konto osoby trzeciej zostanie anulowany, a Ty zostaniesz poproszony o złożenie nowego wniosku na konto zarejestrowane na Twoje nazwisko.

Szczegółowe informacje dotyczące wypłat znajdziesz w Ogólnych Warunkach i Zasadach.

Czy mogę anulować zleconą wypłatę?

Tak, masz możliwość anulowania wypłaty w sekcji płatności, o ile jest ona nadal w trakcie przetwarzania. Opcja „Anuluj wypłatę” dostępna jest w zakładce Wypłaty lub, w zależności od przypadku, w zakładce Historia Salda.

Jeżeli napotkasz trudności z anulowaniem wypłaty, skontaktuj się z Obsługą Klienta, która udzieli Ci wsparcia.

Dlaczego środki z wypłaty nie pojawiły się jeszcze na moim koncie?

Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności i może się różnić.

Przykładowo, w przypadku e-portfeli środki często trafiają na konto niemal natychmiast po ich wysłaniu. Natomiast wypłaty realizowane przelewem bankowym mogą zostać zaksięgowane w ciągu 3-5 dni roboczych. Wynika to z faktu, że po opuszczeniu naszego systemu transakcja trafia do międzynarodowego systemu bankowego, gdzie mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas.

Wybrana przeze mnie metoda wpłaty nie jest dostępna przy wypłacie. Co powinienem zrobić?

Nie wszystkie metody używane do wpłat są dostępne również przy realizacji wypłat; w takiej sytuacji należy skorzystać z innej formy wypłaty.

Wybierz alternatywną metodę wypłaty, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza. Jeżeli nie widzisz odpowiedniej opcji, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z przelewu bankowego.

Ile czasu trwa otrzymanie środków po złożeniu wniosku o wypłatę?

Wnioski o wypłatę są przetwarzane w ciągu maksymalnie trzech dni roboczych (od poniedziałku do piątku) od momentu ich złożenia. Wypłata zostanie zrealizowana pod warunkiem pomyślnego przejścia wymaganej weryfikacji konta oraz kontroli bezpieczeństwa.

Po zatwierdzeniu wypłaty, czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody wypłaty. Przykładowo, w przypadku przelewu bankowego proces ten może potrwać dodatkowe 3-5 dni roboczych.

Jak złożyć wniosek o wypłatę?

Po zalogowaniu się na swoje konto wykonaj następujące kroki:

• przejdź do sekcji płatności;
• otwórz zakładkę „Wypłata”;
• wybierz preferowaną metodę wypłaty;
• wprowadź kwotę, którą chcesz wypłacić;
• uzupełnij dane płatności i potwierdź złożenie wniosku.

Moje konto i weryfikacja

Ile trwa proces weryfikacji konta?

Po dostarczeniu wszystkich wymaganych dokumentów weryfikacja konta zazwyczaj zajmuje od 24 do 48 godzin. W niektórych sytuacjach, w zależności od stopnia skomplikowania procesu lub konieczności przeprowadzenia dodatkowych kontroli, czas ten może się wydłużyć. Jeżeli będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby ograniczyć ewentualne opóźnienia.

W jaki sposób mogę przesłać dokumenty?

Aby przekazać dokumenty do weryfikacji, zaloguj się na swoje konto i przejdź do profilu. Znajdziesz tam sekcję „Weryfikacja”, w której możesz wykonać wymagane kroki i załączyć odpowiednie pliki.

Alternatywnie dokumenty możesz dołączyć do wiadomości e-mail i wysłać je bezpośrednio do naszego Działu KYC.

Jak mogę ponownie aktywować moje konto?

Jeżeli chcesz ponownie otworzyć swoje konto, skontaktuj się z Obsługą Klienta za pośrednictwem Czatu na żywo lub e-maila, aby uzyskać wsparcie.

Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji konta?

W ramach weryfikacji możemy poprosić o następujące dokumenty:

• ważny dokument tożsamości – musi być czytelny i aktualny;
• potwierdzenie adresu – wystawione w ciągu ostatnich 3-6 miesięcy, w zależności od wyniku weryfikacji konta;
• potwierdzenie własności wykorzystywanych metod płatności;
• historię transakcji (wyciągi bankowe, z portfela elektronicznego lub karty kredytowej) – zazwyczaj obejmującą okres ostatnich 1-3 miesięcy, zgodnie z wymaganiami kontroli.

Uwaga: Powyższa lista nie jest kompletna i może ulec zmianie.

Czy mogę posiadać więcej niż jedno konto?

Każdy gracz może posiadać wyłącznie jedno konto na naszej stronie. Wszelkie dodatkowe konta utworzone przez tę samą osobę zostaną uznane za duplikaty i zamknięte w późniejszym czasie. Więcej informacji na temat polityki duplikatów kont znajdziesz w ogólnych Warunkach i Zasadach.

Jak mogę dezaktywować swoje konto?

Aby dezaktywować konto, skontaktuj się z Obsługą Klienta poprzez Czat na żywo lub e-mail, a otrzymasz niezbędną pomoc.

Możesz również zapoznać się z sekcją Odpowiedzialna Gra, gdzie dostępne są szczegółowe informacje dotyczące zamknięcia konta.

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta, podając poprawne dane oraz powód ich zmiany, a Twoja prośba zostanie rozpatrzona.

Nie mogę zalogować się na swoje konto. Jaka może być przyczyna?

Upewnij się, że wprowadzona nazwa użytkownika lub adres e-mail oraz hasło są poprawne. Pamiętaj, że hasło uwzględnia wielkość liter, dlatego sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest wyłączony.

Jeżeli hasło było niedawno zmieniane, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki. Możesz także spróbować zalogować się przy użyciu innej przeglądarki lub urządzenia.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy. Wykonaj zrzut ekranu komunikatu o błędzie i dołącz go do zgłoszenia, co pomoże nam szybciej i skuteczniej rozwiązać problem.

Dlaczego nie mogę założyć konta?

Rejestracja konta może nie być możliwa, jeśli:

a) Twój kraj znajduje się na liście jurysdykcji objętych ograniczeniami, która dostępna jest w ogólnych Warunkach Umowy na naszej stronie internetowej;

b) posiadasz już wcześniej utworzone konto w naszym serwisie;

c) nie ukończyłeś 18 roku życia.

Jeżeli nie pamiętasz zakładania konta, a masz wątpliwości w tej kwestii, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić poprzez Czat na żywo lub e-mail [email protected].

Jak mogę zarejestrować się na stronie?

Aby dołączyć do naszego serwisu, upewnij się, że nie posiadasz jeszcze konta. Następnie przejdź przez standardowy proces rejestracji.

Nie pamiętam nazwy użytkownika lub adresu e-mail użytego podczas rejestracji. Co zrobić?

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem Czatu na żywo lub e-maila, a jeden z naszych konsultantów Obsługi Klienta pomoże Ci odzyskać te informacje.

Nie pamiętam hasła. Jak mogę je odzyskać?

Kliknij opcję „Nie pamiętasz hasła?” i w wyświetlonym oknie podaj adres e-mail użyty podczas rejestracji. Otrzymasz wiadomość z linkiem umożliwiającym zresetowanie hasła.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, który prześle nowe hasło na zarejestrowany adres e-mail.

Dlaczego weryfikacja konta jest wymagana?

Proces weryfikacji służy zapewnieniu bezpieczeństwa oraz integralności konta. Sprawdzenie dokumentów pomaga chronić konto gracza przed nieuprawnionym dostępem oraz potwierdza legalność wszystkich transakcji.

Czy przed zakończeniem weryfikacji obowiązują jakieś ograniczenia na koncie?

Tak. Do momentu zakończenia weryfikacji wpłaty i lub wypłaty mogą być tymczasowo zablokowane. W przypadku konieczności przeprowadzenia weryfikacji otrzymasz stosowne powiadomienie w formie wyskakującego komunikatu na stronie.

Co zrobić, jeśli nie posiadam wymaganych dokumentów?

Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta i poinformuj, których dokumentów nie możesz dostarczyć oraz z jakiego powodu. Przeanalizujemy sytuację i przekażemy informacje o możliwych alternatywnych rozwiązaniach.

Mam trudności z przesłaniem dokumentów. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i dołącz zrzut ekranu przedstawiający błąd, który się pojawił, abyśmy mogli udzielić Ci pomocy.

Czy po przesłaniu dokumentów muszę kontaktować się z obsługą klienta?

Nie. Po poprawnym przesłaniu dokumentów ich status na stronie automatycznie zmieni się na „W trakcie sprawdzania”.

Dlaczego moje dokumenty zostały odrzucone?

Dokumenty mogą zostać odrzucone z następujących powodów:

• zostały wystawione poza wymaganym okresem (np. wyciąg bankowy, potwierdzenie adresu);
• są zmodyfikowane lub nie zostały przesłane w oryginalnym formacie;
• dokument tożsamości utracił ważność;
• niska jakość obrazu (rozmazane, prześwietlone lub przefiltrowane zdjęcia);
• dokumenty są uszkodzone lub niekompletne;
• zostały przesłane jako skany lub zrzuty ekranu.

Techniczne

Jak wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie?

Aby wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Google Chrome:

• otwórz przeglądarkę;
• w prawym górnym rogu kliknij Więcej (trzy pionowe kropki);
• wybierz „Więcej narzędzi”, a następnie „Wyczyść dane przeglądania…”;
• pojawi się nowe okienko;
• wybierz zakres czasu – aby usunąć wszystko, zaznacz „Od początku”;
• zaznacz opcje „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”;
• kliknij „Wyczyść dane”.

W przypadku innych przeglądarek poszczególne kroki mogą się różnić.

Co zrobić, jeśli podczas gry w kasynie wystąpi problem techniczny?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta za pośrednictwem Czatu na żywo lub e-maila, przekazując szczegółowy opis problemu oraz wszelkie pomocne zrzuty ekranu.

Czy polecacie konkretną przeglądarkę?

Tak, rekomendujemy korzystanie z najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome.

Bonusy i promocje

Czym jest wymóg obrotu?

Wymóg obrotu określa wartość zakładów, które musisz postawić w wyznaczonym czasie i może dotyczyć różnych sytuacji. Przed wypłatą środków depozyt musi zostać obrócony, a bonus należy obstawić, aby przenieść ewentualne wygrane z salda bonusowego na saldo gotówkowe itd.

Należy pamiętać, że wysokość stawki może się różnić w zależności od gry. Szczegółowe informacje dostępne są w Ogólnych Warunkach i Zasadach.

Przykład:

• Otrzymujesz ofertę: Bonus od Wpłaty 50% z wymogiem obrotu 35x i okresem ważności 10 dni. Dokonujesz wpłaty w wysokości 225 PLN.
• Aby obliczyć wymóg obrotu, dodaj kwotę wpłaty do wartości bonusu i pomnóż wynik przez 35, czyli: (wpłata + bonus) x 35.
• W tym przypadku (225 PLN + 112,50 PLN) x 35 = 11 812,50 PLN.
• Oznacza to, że w ciągu 10 dni musisz postawić zakłady o łącznej wartości 11 812,50 PLN.

Gdzie znajdę informacje o dostępnych bonusach i promocjach?

W zakładce Promocje dostępne są aktualne oferty bonusowe. Niektóre promocje mogą mieć ograniczenia dotyczące liczby lub częstotliwości ich wykorzystania, dlatego przed skorzystaniem z oferty zalecamy zapoznanie się z jej Warunkami i Zasadami.

Jeżeli nie masz pewności, czy dana promocja jest dla Ciebie dostępna, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Jak mogę otrzymać i aktywować bonus?

Aby zakwalifikować się do bonusu, wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami danej promocji. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie wybranej oferty.

Po dokonaniu kwalifikującej się wpłaty powinno pojawić się powiadomienie o przyznaniu bonusu. Aby go użyć, kliknij przycisk „Aktywuj”.

Jeżeli powiadomienie nie pojawi się lub zostanie zamknięte, bonus będzie dostępny w Twoim profilu, skąd można go aktywować.

Jeśli po wykonaniu kwalifikującej się wpłaty bonus nie pojawi się automatycznie w profilu, skontaktuj się z Obsługą Klienta przed rozpoczęciem gry z depozytem i poproś o ręczne przyznanie bonusu.

Jak mogę korzystać z darmowych spinów?

Zaloguj się na swoje konto, a po aktywacji lub ręcznym przyznaniu darmowych spinów uruchom slot, do którego są one przypisane. Większość gier poinformuje Cię o liczbie dostępnych darmowych spinów przed rozpoczęciem rozgrywki.

Po wykorzystaniu wszystkich darmowych spinów ewentualne wygrane zostaną dodane do salda bonusowego i będą podlegały wymogom obrotu zgodnie z warunkami promocji.

Przykład: Jeżeli wymóg obrotu wynosi 40x, a Twoja wygrana to 45 PLN / 10 EUR, musisz obrócić 1 800 PLN / 400 EUR (45 PLN / 10 EUR x 40).

Szczegółowe informacje znajdziesz w Warunkach i Zasadach danej promocji.

Jak działają bonusy?

Chcemy nagradzać naszych graczy, dlatego w zakładce Promocje dostępnych jest wiele atrakcyjnych ofert.

Bonusy to dodatkowe środki, z których możesz korzystać oprócz własnego depozytu.

Każdy bonus może mieć inne warunki. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce Promocje.

Czy oferujecie bonus powitalny dla nowych graczy?

Oferty powitalne są dostępne dla nowych graczy po dokonaniu pierwszej wpłaty. Aby skorzystać z bonusu, należy spełnić określone warunki, dlatego zalecamy zapoznanie się z Warunkami i Zasadami danej oferty w zakładce Promocje.

Czy wszystkie gry w równym stopniu liczą się do wymogu obrotu?

Większość dostępnych gier wlicza się do realizacji wymogu obrotu, jednak niektóre z nich mają większy wkład niż pozostałe.

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w naszych Warunkach i Zasadach.

Gdzie mogę znaleźć warunki bonusu lub promocji?

Każda oferta bonusowa dostępna w zakładce Promocje zawiera link, pod którym możesz sprawdzić szczegółowe zasady oraz wymagania dotyczące danego bonusu.

Promocje specjalne, które mogą być Ci przyznane, zazwyczaj zawierają te informacje bezpośrednio w treści oferty i lub posiadają odnośnik do Warunków i Zasad.

Gdzie mogę sprawdzić postęp obrotu mojego bonusu w kasynie?

Aby zobaczyć postęp realizacji aktywnego bonusu, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji aktywnych bonusów w swoim profilu.

W tym miejscu wyświetlany jest poziom realizacji wymogu obrotu w procentach.

Zakłady

Czy mój wniosek o Cashout może zostać odrzucony?

Tak, jest to możliwe, ponieważ funkcja Cashout nie zawsze jest dostępna. Najczęściej wynika to z niskiego prawdopodobieństwa wygranej lub tymczasowego zamknięcia rynków.

Kiedy funkcja Cashout jest dostępna?

Dostępność funkcji Cashout jest uzależniona od działania algorytmu. Gdy prawdopodobieństwo wygranej jest wysokie, Cashout zazwyczaj jest dostępny. W przypadku niższych szans na wygraną opcja ta może być niedostępna.

Czym jest „Cashout” i jak z niego korzystać?

Cashout to funkcja zapewniająca większą kontrolę nad zakładem. Kwota możliwa do wypłaty jest ustalana przez algorytm na podstawie aktualnego prawdopodobieństwa wygranej. Im wyższe prawdopodobieństwo, tym wyższa wartość Cashout i odwrotnie. Funkcja ta może być wykorzystana w sytuacji niepewności co do wyniku zakładu, umożliwiając szybką realizację wygranej lub ograniczenie strat.

Czy mogę anulować postawiony zakład?

Po pomyślnym postawieniu i zaakceptowaniu zakładu nie ma możliwości jego anulowania, zmiany ani zwrotu. Zawsze upewnij się, że wszystkie szczegóły zakładu są poprawne przed jego potwierdzeniem.

Gdzie mogę sprawdzić moje aktywne zakłady?

Swoje aktualne oraz ostatnie zakłady znajdziesz w sekcji „Moje zakłady” w dziale Zakładów, do której można przejść z poziomu paska nawigacyjnego po lewej stronie strony głównej.

Czym jest minimalna stawka zakładu?

Minimalna stawka zakładu to najniższa kwota, jaką możesz postawić. Wynosi ona 0,45 PLN / 0.1 EUR lub równowartość w innej walucie. Jeśli podana stawka będzie zbyt niska, po zatwierdzeniu kuponu pojawi się komunikat o błędzie.

Jak postawić zakład?

Postawienie zakładu zajmuje tylko kilka chwil i składa się z kilku prostych kroków:

1. Przejdź do sekcji Zakładów, gdzie dostępna jest lista wydarzeń sportowych.
2. Wybierz interesujące Cię wydarzenie.
3. Wybierz rynek lub kolejkę, na którą chcesz postawić zakład.
4. Wprowadź stawkę zakładu.
5. Kliknij przycisk „Postaw zakład”.

Jakie typy zakładów są dostępne?

Oferujemy szeroki wybór rynków dla zakładów pojedynczych oraz AKO. Wśród nich znajdują się m.in. 1×2, Powyżej lub Poniżej, Statystyki Gracza i wiele innych.

Kiedy mój zakład zostanie rozliczony?

Zakłady są rozliczane po otrzymaniu oficjalnego potwierdzenia od dostawcy. Zazwyczaj odbywa się to szybko, jednak w niektórych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi zdarzeniami lub dużą liczbą zakładów.

Co stanie się z moim zakładem, jeśli wydarzenie zostanie odwołane?

Zgodnie z Warunkami i Zasadami, w przypadku odwołania lub przerwania wydarzenia należy odczekać do 48 godzin na oficjalne potwierdzenie, że nie zostanie ono rozegrane w najbliższym czasie.

Co zrobić, jeśli mój zakład został rozliczony nieprawidłowo?

W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z Obsługą Klienta za pośrednictwem Czatu na żywo lub e-maila, podając numer identyfikacyjny (ID) zakładu oraz szczegóły sprawy.

Czy mogę zmienić sposób wyświetlania kursów?

Tak, taka opcja jest dostępna w menu sekcji Zakładów. Po przewinięciu strony w dół, w obszarach Top Ligi oraz Menu po lewej stronie lub w Ustawieniach, możesz przełączać się pomiędzy trzema formatami kursów: dziesiętnym, ułamkowym oraz amerykańskim.

Co się stanie, jeśli jedno ze zdarzeń w zakładzie AKO zostanie unieważnione?

W takim przypadku dane zdarzenie zostaje rozliczone jako unieważnione i otrzymuje kurs 1,00. Pozostałe zdarzenia w kuponie pozostają ważne, a w przypadku wygranej środki zostaną dodane do Twojego konta.

Czy oferujecie transmisje na żywo?

Niestety, nie udostępniamy transmisji na żywo w ramach zakładów sportowych.

Gdzie mogę znaleźć nadchodzące wydarzenia sportowe?

W sekcji Zakłady możesz przeglądać wydarzenia z różnych dyscyplin, krajów oraz rynków. Dla wygody użytkowników przygotowaliśmy również kategorie takie jak Na Żywo, Wyróżnione oraz Nadchodzące.

Dlaczego mój zakład ma status „w toku”?

Status oczekujący może pojawić się bezpośrednio po postawieniu zakładu. Dzieje się tak, ponieważ zakład jest sprawdzany przez traderów. Do najczęstszych powodów weryfikacji należą:

• spotkania z niższych lig;
• zakłady postawione na wysokie stawki;
• potencjalnie nieprawidłowe kursy w momencie zawierania zakładu.

Po podjęciu decyzji przez tradera zakład zostaje zaakceptowany i otrzymuje status Otwarty lub Odrzucony, w zależności od wyniku weryfikacji.

Czym jest Konstruktor Zakładów?

Konstruktor Zakładów to funkcja stworzona z myślą o graczach, która zapewnia większą kontrolę nad obstawianiem. Umożliwia łączenie różnych rynków w ramach jednego wydarzenia, a kursy z poszczególnych rynków są ze sobą mnożone. W odróżnieniu od standardowego zakładu multi, Konstruktor Zakładów pozwala tworzyć unikalne kombinacje w obrębie jednego zdarzenia, podczas gdy multi podlega określonym ograniczeniom.

Ogólne

Gdzie mogę znaleźć informacje dotyczące ochrony prywatności?

Odnośnik do informacji o ochronie prywatności znajdziesz, przewijając na dół strony głównej.

Gdzie dostępne są Warunki i Zasady?

Link do ogólnych Warunków i Zasad znajduje się na dole strony głównej.

Czy mogę edytować dane swojego konta?

W swoim profilu możesz zmienić wyłącznie hasło. Aby zaktualizować inne dane konta, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, który udzieli Ci odpowiednich wskazówek.

Jak złożyć oficjalną skargę?

Formalną skargę możesz złożyć, wysyłając wiadomość e-mail do Obsługi Klienta. Zostanie ona przekazana do odpowiedniego działu i rozpatrzona zgodnie z procedurą. Szczegółowe informacje dotyczące procesu rozpatrywania skarg znajdują się w naszych Warunkach i Zasadach.

Jak mogę zarejestrować się na stronie?

Aby dołączyć do naszej strony, przejdź do sekcji rejestracji i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Podczas rejestracji wymagane będzie:

• podanie adresu e-mail oraz utworzenie unikalnego hasła;
• wprowadzenie danych osobowych;
• zaakceptowanie Warunków i Zasad oraz informacji o ochronie prywatności.

Uwaga: przed rejestracją upewnij się, że nie posiadasz już konta. W razie wątpliwości skontaktuj się z Obsługą Klienta, aby uzyskać pomoc.

Jak mogę zamknąć swoje konto?

Aby zamknąć konto, skontaktuj się z Obsługą Klienta za pośrednictwem Czatu na żywo lub e-maila, a otrzymasz niezbędną pomoc.

Możesz także odwiedzić sekcję Odpowiedzialna Gra, gdzie dostępne są dodatkowe informacje dotyczące zamknięcia konta.

Czy mogę posiadać więcej niż jedno konto?

Każdy gracz może posiadać wyłącznie jedno konto.

Wszelkie inne powiązane konta zostaną uznane za duplikaty i zamknięte. Szczegółowe informacje na temat polityki duplikatów znajdują się w naszych Warunkach i Zasadach.

Nie pamiętam nazwy użytkownika lub adresu e-mail użytego podczas rejestracji. Co zrobić?

W takiej sytuacji skontaktuj się z Obsługą Klienta, która pomoże Ci odzyskać potrzebne informacje.

Nie pamiętam hasła. Jak mogę je odzyskać?

Na stronie logowania znajdziesz link „Nie pamiętasz hasła?”.

Kliknij go i wpisz adres e-mail użyty podczas rejestracji, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą automatyczne zresetowanie hasła.

Jeżeli e-mail nie dotrze, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

Mam problem z zalogowaniem się na konto. Co mogę zrobić?

Spróbuj wykonać następujące czynności:

• upewnij się, że wprowadzona nazwa użytkownika i hasło są poprawne. Pamiętaj, że hasło rozróżnia wielkość liter, więc sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest wyłączony;
• jeśli hasło było niedawno zmieniane, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną oraz pliki cookie przeglądarki;
• spróbuj zalogować się przy użyciu innej przeglądarki i lub urządzenia.

Jeżeli nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, dołączając zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.

Dlaczego nie mogę założyć konta?

Rejestracja konta może nie być możliwa, jeśli:

a) Twój kraj należy do jurysdykcji objętej ograniczeniami;

lista takich jurysdykcji znajduje się w ogólnych Warunkach Umowy na naszej stronie internetowej;

b) posiadasz już wcześniej utworzone konto;

c) nie ukończyłeś 18 lat.

Jeżeli nie pamiętasz zakładania konta, a masz wątpliwości w tej sprawie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić poprzez Czat na żywo lub e-mail [email protected].

Jakie waluty są obsługiwane na stronie?

Dostępne waluty zależą od Twojej jurysdykcji. W niektórych krajach może być dostępnych kilka opcji walutowych.

Aby sprawdzić, które waluty są dla Ciebie dostępne, wybierz swój kraj podczas rejestracji i sprawdź listę rozwijaną w polu Waluta.

Wpłaty

Jak mogę dokonać wpłaty?

Po zalogowaniu się na swoje konto:

• przejdź do sekcji płatności;
• wybierz preferowaną metodę wpłaty;
• wprowadź kwotę, którą chcesz zdeponować.

Dlaczego mój depozyt nie został dodany do konta?

W większości przypadków wpłaty są księgowane na koncie niemal natychmiast. Zalecamy jednak odczekać do dwóch godzin od momentu złożenia depozytu na jego zaksięgowanie.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w ciągu dwóch godzin, skontaktuj się z Obsługą Klienta poprzez Czat na żywo lub e-mail. Przygotuj przy tym następujące informacje:

• z jakiej metody płatności skorzystałeś;
• datę i godzinę dokonania depozytu;
• kwotę wpłaty;
• czy podczas wpłaty pojawiły się komunikaty o błędach, a jeśli tak, to jakie;
• czy środki zostały pobrane z konta, z którego dokonywana była wpłata.

Jeśli środki zostały pobrane, dołącz zrzut ekranu transakcji z konta płatniczego, zawierający Twoje imię i nazwisko, numer konta oraz szczegóły operacji.

Jakie metody wpłaty są dostępne na stronie?

Pełną listę dostępnych metod wpłat znajdziesz tutaj.

Obsługujemy wiele form płatności. Poniżej znajduje się lista najczęściej wybieranych metod. Pamiętaj, że dostępność poszczególnych opcji może różnić się w zależności od kraju zamieszkania. Aktualne informacje zawsze znajdziesz w odpowiedniej sekcji swojego profilu.

• przelew bankowy;
• Sofort;
• Visa;
• Mastercard;
• Giropay;
• Bitcoin;
• Litecoin;
• Ethereum.

Minimalna kwota wpłaty

• minimalna kwota wpłaty wynosi zazwyczaj 45 PLN lub równowartość w innej walucie;
• minimalny depozyt może się różnić w zależności od wybranej metody wpłaty.